CRIANDO MAGIA

Descrição de CRIANDO MAGIA

“Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica.” Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações do Walt Disney World Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reino encantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados.

Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa.

Combinando conhecimentos empresariais com histórias vividas nas quatro décadas em que atuou também em outras grandes organizações, ele ensina profissionais de todas as áreas e dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida.

Ao conhecer as estratégias criadas por Lee, você verá que todos nós somos capazes de exercer uma liderança extraordinária, do tipo que inspira os colaboradores, fascina os clientes e alcança resultados maravilhosos. Entre os princípios que ele recomenda estão:

– Lembre-se de que todos os colaboradores são importantes.

– Quebre os padrões tradicionais buscando formas mais eficientes de se organizar.

– Faça da sua equipe sua marca registrada.

– Treine seu pessoal para prestar um atendimento excelente.

– Atualize-se com as novidades da sua área e mantenha-se sempre um passo à frente dos outros.

– Desenvolva o caráter, colocando a conduta ética em primeiro lugar.

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“A Disney é um dos grandes modelos mundiais em qualidade de atendimento, reconhecidamente pioneira na implantação de boa parte do que hoje são consideradas as melhores práticas em administração de serviços. Lee Cockerell teve um papel muito importante nesse processo. Quem deseja saber como a Disney conquistou sua excelente reputação deve ler este livro.” – Chris Voss, professor de Administração de Tecnologia e Operações, London Business School

Com a apresentação dos sólidos princípios que têm contribuído para tornar os serviços da Disney cada vez melhores ao longo dos anos, Lee Cockerell proporciona uma contribuição especial a todos os que se interessam em alcançar um tipo de liderança extraordinária, capaz de promover maior confiança, motivação e integração entre os colaboradores.

Suas estratégias podem beneficiar pessoas de todos os níveis de qualquer organização que desejam fazer a diferença. À frente das operações do Walt Disney World Resort por mais de uma década, ele mostra que o sucesso de uma empresa não depende apenas da qualidade de seus produtos e serviços, mas também do nível de motivação dos funcionários – é preciso fazer com que as pessoas se sintam envolvidas pelo trabalho, valorizadas e orgulhosas do que fazem.

Mas como conseguir isso? Por meio de líderes comprometidos, responsáveis e motivadores, aptos a criar uma cultura de cuidado e atenção extensiva a todos. É esse tipo de liderança que estimula os profissionais a prestar o atendimento de qualidade que proporciona satisfação aos clientes. E o resultado desse processo não pode ser outro: compensações financeiras significativas e uma grande vantagem competitiva para a empresa.

As estratégias elaboradas por Lee revelam que a liderança é uma habilidade que pode ser aprendida e exercida por qualquer indivíduo dentro de um padrão extraordinário. Tanto assim que elas foram incorporadas pelo Disney Institute como a base de seus programas de desenvolvimento profissional que, desde 1986, vêm beneficiando milhões de pessoas de todos os ramos de atividade.